Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Nội dung bài viết
Dola Home luôn tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong quá trình mua sắm và giao dịch trên website DOLAHOME.VN.
I. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Dola Home thông qua:
- Hotline: 0901.482.569 – 0906.156.818
- Email: dolahome.vn@gmail.com
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, nội dung cần giải quyết và các tài liệu liên quan (nếu có) để Dola Home thuận tiện kiểm tra và xử lý.
II. Quy trình tiếp nhận và giải quyết
Dola Home thực hiện tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo các bước:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Dola Home tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ nêu trên.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Dola Home kiểm tra thông tin đơn hàng, nội dung phản ánh và các tài liệu liên quan do khách hàng cung cấp.
Bước 3: Trao đổi và thống nhất phương án xử lý
Dola Home trao đổi với khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.
Bước 4: Thực hiện xử lý
Tùy theo nội dung vụ việc, Dola Home thực hiện phương án đã thống nhất như hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của Dola Home.
III. Thời hạn xử lý
Dola Home tiếp nhận và phản hồi các phản ánh, yêu cầu của khách hàng trong thời gian phù hợp với từng trường hợp.
Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, Dola Home tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
IV. Lưu ý
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan để Dola Home có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
Việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện trên tinh thần trao đổi, thương lượng và phù hợp với các chính sách của Dola Home cũng như quy định pháp luật hiện hành.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH DOLA GROUP
- Mã số thuế: 0319175477
- Địa chỉ: 16/1Q Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Bà Điểm, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 0901.482.569 – 0906.156.818
- Email: dolahome.vn@gmail.com
- Website: DOLAHOME.VN
