Dola Home luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, Dola Home áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả như sau:

---

 

I. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

• Dola Home bảo hành 12 tháng đối với lớp sơn tĩnh điện của sản phẩm.

Phạm vi bảo hành

Dola Home hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp:

• Lớp sơn bong tróc, phồng rộp hoặc lỗi phát sinh do quá trình sản xuất.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng của sản phẩm.

Không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc biến dạng do quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do tác động của nước, hóa chất, môi trường ăn mòn hoặc các yếu tố bên ngoài.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.

---

 

II. Chính sách đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, Dola Home khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng đủ 6 mặt ngay khi nhận sản phẩm.

Thời gian áp dụng

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Điều kiện đổi trả

• Khách hàng thông báo cho Dola Home trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video để xác minh tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, trầy xước hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), bao bì và các chi tiết đi kèm.

---

 

III. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Dola Home hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý phù hợp trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc chủng loại theo đơn đặt hàng.
• Thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc giao không đúng số lượng.
• Bao bì bên ngoài có dấu hiệu rách, bể, móp méo làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm.

---

 

IV. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Dola Home xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Quá 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Khách hàng không cung cấp được hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi có yêu cầu xác minh.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng như rơi vỡ, va đập, quá tải trọng, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động của hóa chất.
• Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc không kiểm tra kỹ thông tin mô tả, thông số kỹ thuật, kích thước, khả năng tương thích của sản phẩm trước khi đặt hàng 
• Sản phẩm gửi đổi không phải sản phẩm do Dola Home cung cấp.

---

 

V. Chi phí đổi trả

• Dola Home chịu 100% chi phí vận chuyển đối với các trường hợp được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc phạm vi hỗ trợ, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.

---

VI. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện hoặc trường hợp được Dola Home xác nhận cần hoàn tiền, Dola Home sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý.

Việc hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do khách hàng và Dola Home thống nhất.

Thời gian hoàn tiền được thông báo cụ thể cho khách hàng theo từng trường hợp và thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.

VII. Quy trình hỗ trợ

Bước 1: Liên hệ Dola Home qua Hotline hoặc Zalo trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
• Mô tả nội dung cần hỗ trợ.

Bước 3: Dola Home kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Sau khi xác nhận, Dola Home sẽ hướng dẫn đổi hàng, gửi sản phẩm thay thế, thực hiện hoàn tiền hoặc bảo hành theo từng trường hợp.

---

 

VIII. Liên hệ

CÔNG TY TNHH DOLA GROUP

Hotline:

• 0901.482.569
• 0906.156.818

Email: dolahome.vn@gmail.com

Dola Home luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.