Điều khoản sử dụng
Nội dung bài viết
Chào mừng Quý khách đến với Dola Home. Điều khoản này quy định việc truy cập, sử dụng website và các nguyên tắc giao dịch tại dolahome.vn. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng các tính năng hoặc đặt mua sản phẩm.
1. Thông tin chung và phạm vi áp dụng
Website dolahome.vn được vận hành bởi Công ty TNHH Dola Group, cung cấp thông tin và kinh doanh sản phẩm lưu trữ, sắp xếp, trang trí nhà cửa cùng các phụ kiện liên quan mang thương hiệu Dola Home.
Điều khoản này áp dụng cho người truy cập, người đăng ký tài khoản và khách hàng giao dịch trên website. Các chính sách bán hàng, thanh toán, vận chuyển và lắp đặt, bảo hành và đổi trả, bảo mật thông tin được công bố trên website là nội dung cần đọc cùng Điều khoản này.
Quý khách được xem xét điều khoản và kiểm tra thông tin trước khi xác nhận giao dịch. Việc truy cập website không đồng nghĩa với việc đồng ý nhận quảng cáo hoặc cho phép sử dụng dữ liệu cá nhân cho mọi mục đích.
2. Sử dụng website và tài khoản
Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi và có quyền sử dụng thông tin đã cung cấp. Việc giao dịch của người chưa thành niên hoặc người cần đại diện hợp pháp được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật.
Nếu đăng ký tài khoản, Quý khách cần bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho Dola Home khi phát hiện truy cập trái phép. Trách nhiệm đối với giao dịch phát sinh được xác định theo tình huống thực tế và quy định pháp luật.
Không sử dụng website để giả mạo danh tính, tạo đơn hàng gian lận, phát tán mã độc, truy cập trái phép, thu thập dữ liệu cá nhân trái phép hoặc gây gián đoạn hoạt động. Dola Home có thể tạm hạn chế tài khoản có dấu hiệu vi phạm để xác minh, thông báo lý do và hỗ trợ xử lý các quyền lợi hợp pháp còn tồn tại của khách hàng.
3. Thông tin sản phẩm và giá bán
Dola Home cung cấp thông tin về chất liệu, kích thước, màu sắc, công dụng và thành phần bộ sản phẩm tại trang chi tiết. Quý khách vui lòng kiểm tra đúng phân loại, số lượng và phụ kiện đi kèm trước khi đặt hàng; đồ vật dùng để trang trí trong ảnh chỉ thuộc đơn hàng khi được ghi rõ trong mô tả.
Màu sắc hiển thị có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng hoặc thiết bị. Điều này không loại trừ trách nhiệm của Dola Home nếu giao sai màu, sai mẫu, sai thông số hoặc sản phẩm không đúng mô tả đã thỏa thuận.
Giá bán được thể hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các khoản thuế, phí vận chuyển, phí lắp đặt và chi phí khác, nếu có, được hiển thị trên website hoặc thông báo trực tiếp để Quý khách kiểm tra và đồng ý trước khi xác nhận đơn hàng.
Riêng dịch vụ giao hàng hỏa tốc hoặc lắp đặt tại nhà, chi phí được xác định theo địa chỉ nhận hàng, đặc điểm đơn hàng, mức phí của đơn vị vận chuyển và chi phí lắp đặt theo chính sách của Dola Home tại thời điểm đặt giao. Nếu chưa thể tính phí trên website, Dola Home sẽ liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc kênh liên lạc Quý khách cung cấp để báo phí và xác nhận tổng số tiền phải thanh toán. Dola Home chỉ tiến hành đặt giao hỏa tốc sau khi Quý khách đồng ý với khoản phí được thông báo.
Khuyến mại áp dụng theo điều kiện và thời hạn công bố cho từng chương trình.
4. Đặt hàng và xác nhận giao dịch
Quý khách lựa chọn sản phẩm, kiểm tra giỏ hàng, cung cấp thông tin nhận hàng và chọn phương thức thanh toán trước khi gửi yêu cầu đặt hàng. Dola Home liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc kênh liên lạc đã cung cấp để xác nhận nội dung đơn và khả năng đáp ứng.
Thông báo tự động chỉ ghi nhận đã nhận yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc chấp nhận đơn. Giao dịch được xác lập khi Dola Home xác nhận chấp nhận đơn với nội dung cụ thể và Quý khách thống nhất các thông tin, chi phí liên quan. Quý khách nên lưu thông tin xác nhận để tra cứu khi cần.
Nếu có sai sót về giá, mô tả hoặc tình trạng hàng trước khi xác nhận, Dola Home sẽ thông báo để Quý khách lựa chọn tiếp tục với thông tin đã điều chỉnh hoặc hủy yêu cầu. Dola Home không tự ý tăng giá hay thay đổi sản phẩm của đơn đã xác nhận; mọi thay đổi cần được hai bên thống nhất, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
5. Thanh toán, thay đổi và hủy đơn
Quý khách sử dụng phương thức thanh toán được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được Dola Home xác nhận qua kênh chính thức. Thông tin hướng dẫn được công bố tại Chính sách thanh toán. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác nếu có nhu cầu.
Khi cần đổi thông tin hoặc hủy đơn, Quý khách liên hệ Dola Home sớm để kiểm tra tình trạng xử lý. Đối với đơn đã bàn giao vận chuyển hoặc sản phẩm làm theo yêu cầu, phương án xử lý và chi phí hợp lý, nếu có, phải dựa trên điều kiện đã thông báo, được chấp thuận trước đó và phù hợp pháp luật.
Nếu không thể thực hiện đơn đã thanh toán, Dola Home sẽ thông báo lý do, xử lý khoản tiền phải hoàn và xác nhận thời hạn hoàn trả cụ thể. Việc hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do Quý khách đồng ý, trong thời hạn pháp luật áp dụng. Các quyền hủy, chấm dứt giao dịch hoặc yêu cầu hoàn tiền theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
6. Giao hàng, lắp đặt và sử dụng sản phẩm
Phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, chi phí và điều kiện hỗ trợ lắp đặt được thực hiện theo Chính sách vận chuyển và lắp đặt cùng thông tin xác nhận của từng đơn. Khi phát sinh chậm trễ hoặc thay đổi lịch, Dola Home sẽ thông báo và phối hợp với Quý khách để thống nhất phương án xử lý.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng theo hướng dẫn, thông báo khi có thiếu hàng, sai mẫu hoặc hư hỏng. Với bảng lỗ, kệ, móc treo và phụ kiện, cần tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, tải trọng và điều kiện bề mặt phù hợp của từng sản phẩm. Nếu chưa rõ cách sử dụng, Quý khách có thể liên hệ Dola Home để được hỗ trợ.
7. Bảo hành, đổi trả và quyền lợi khách hàng
Phạm vi, thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành, đổi trả được công bố tại Chính sách bảo hành và đổi trả và thông tin từng sản phẩm. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng cùng tài liệu liên quan để Dola Home kiểm tra, xử lý.
Hình ảnh, video và chứng từ giúp việc xác minh thuận tiện hơn. Việc không có video mở hàng không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý khi Quý khách có bằng chứng phù hợp khác. Các điều kiện thương mại không loại trừ quyền được bảo vệ theo quy định pháp luật.
8. Bảo vệ thông tin cá nhân
Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và pháp luật áp dụng. Quý khách có thể tham khảo mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu trữ và cách thực hiện các quyền liên quan tại chính sách này.
Việc gửi thông tin quảng cáo hoặc sử dụng hình ảnh, đánh giá của khách hàng cho mục đích quảng bá phải có căn cứ phù hợp và sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu. Dola Home cung cấp kênh liên hệ để Quý khách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân.
9. Quyền sở hữu trí tuệ và nội dung đóng góp
Tên thương hiệu, logo, hình ảnh, bài viết và các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Dola Home được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ. Việc sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng cho mục đích thương mại cần được chủ thể quyền cho phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép sử dụng không cần xin phép.
Nếu gửi đánh giá hoặc nội dung lên website, Quý khách cần bảo đảm nội dung trung thực, liên quan đến trải nghiệm thực tế và không xâm phạm quyền của người khác. Dola Home có thể xử lý nội dung giả mạo, vi phạm pháp luật hoặc chứa thông tin cá nhân trái phép; không loại bỏ phản hồi chỉ vì đó là ý kiến chưa hài lòng.
10. Vận hành website và trách nhiệm
Dola Home duy trì và cải thiện website nhằm hỗ trợ việc tra cứu, mua sắm. Website có thể tạm gián đoạn do bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật; Dola Home sẽ khắc phục và hỗ trợ các giao dịch bị ảnh hưởng qua kênh liên hệ chính thức.
Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm và thiệt hại thuộc trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật. Điều khoản này không miễn trừ trách nhiệm bắt buộc của Dola Home hoặc hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường và các quyền hợp pháp khác của khách hàng.
11. Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Quý khách gửi phản ánh qua hotline hoặc email ở cuối trang, kèm mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, nội dung cần giải quyết và tài liệu liên quan. Dola Home sẽ tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án xử lý. Với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, Dola Home tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
Các điều kiện, điều khoản và giao dịch phát sinh trên website dolahome.vn được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc truy cập, sử dụng website và mua hàng tại Dola Home được giải quyết theo quy định pháp luật. Dola Home khuyến khích các bên trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí. Các bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác phù hợp với pháp luật.
Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện và các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.
12. Cập nhật điều khoản và thông tin liên hệ
Dola Home có thể cập nhật Điều khoản sử dụng và công bố thời điểm áp dụng trên website. Thay đổi áp dụng cho việc sử dụng, giao dịch từ thời điểm có hiệu lực; không tự động thay đổi nội dung đơn hàng đã xác lập trước đó. Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý riêng, Dola Home sẽ thực hiện việc lấy ý kiến phù hợp.
Nếu một nội dung không có hiệu lực theo pháp luật, các nội dung còn lại tiếp tục áp dụng trong phạm vi hợp pháp. Trường hợp có cách hiểu khác nhau về điều khoản giao dịch với người tiêu dùng, việc giải thích được thực hiện theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.
CÔNG TY TNHH DOLA GROUP
- Mã số thuế: 0319175477
- Địa chỉ nhà máy và mua hàng: 16/1Q Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Bà Điểm, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 0901.482.569 – 0906.156.818
- Email: dolahome.vn@gmail.com
- Website: https://dolahome.vn
Các chính sách liên quan:
- Chính sách vận chuyển và lắp đặt
